Zwroty i reklamacje
Zależy nam, aby zakupy w Aptece za pośrednictwem Platformy e-verus.pl były wygodne i bezpieczne, dlatego przysługuje Państwu prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Pragniemy jednak przypomnieć, że zgodnie z przepisami Prawa Farmaceutycznego, nie wszystkie produkty mogą zostać zwrócone
Jak dokonać zwrotu?
Produkty, które można zwrócić do apteki (zgodnie z obowiązującymi przepisami):
- Produkty lecznicze z wadą jakościową.
- Produkty wydane błędnie (inne niż zamówione).
- Produkty wycofane z obrotu na podstawie decyzji Głównego Inspektora Farmaceutycznego (GIF) lub Głównego Inspektora Sanitarnego (GIS).
Produkty, których nie można zwrócić:
- Leki
- Wyroby medyczne.
- Żywność specjalnego przeznaczenia żywieniowego.
- Produkty z krótkim terminem ważności (jeśli informacja o dacie ważności była widoczna na stronie).
- Produkty noszące ślady użytkowania.
- Produkty do użytku osobistego w otwartych opakowaniach.
Jeśli przesyłka nie zgadza się z zamówieniem lub jest uszkodzona
Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym pracownikiem Obsługi Klienta pod adresem: apteka@e-verus.pl. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę sprawnie i z troską o Państwa komfort.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeśli opakowanie zewnętrzne nosi ślady uszkodzenia, prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. To ważne dla sprawnego zgłoszenia reklamacji.
Ważne dokumenty i informacje
- Szczegóły dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdą Państwo w naszym Regulaminie https://aptekaverus.pl/regulamin/
- Adres do zwrotów: Apteka Verus Spółka z o.o., ul. Jesionowa 25, 61-432 Poznań
- Formularz odstąpienia od umowy do pobrania ze strony https://aptekaverus.pl/zwroty-i-reklamacje/
Jak dokonać reklamacji?
- W przypadku zauważenia niezgodności zamówienia lub uszkodzenia przesyłki, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym pracownikiem Obsługi Klienta pod adresem: apteka@e-verus.pl.
- Pomożemy ustalić kolejne kroki i przeprowadzimy Cię przez cały proces reklamacyjny.
- Jeśli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera doręczającego – dokument ten znacznie ułatwia rozpatrzenie reklamacji.
- Szczegółowe informacje na temat zasad zgłaszania reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie https://aptekaverus.pl/regulamin/.
- Produkty zgłoszone do reklamacji można odesłać na własną rękę na adres: Apteka Verus Spółka z o.o. ul. Jesionowa 25, 61-432 Poznań
- Formularz reklamacyjny do pobrania ze strony https://aptekaverus.pl/zwroty-i-reklamacje/